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學會傾聽遠比說話重要 八大公關教你如何懂人心無經驗 想兼職 想了解更多
很多人以為八大行業的酒店公關
靠得是妙語如珠的功力
才能收服客戶的心
但其實資深的酒店公關分享
懂得傾聽才是重要的
而且不僅要會聽
還得聽得懂客戶話中涵義
比如有的客戶心情煩悶
除了可以講笑話逗他開心
也可以用引導的方式
講講自身或朋友的相同經歷
讓客戶感受到
原來我的感受你了解
這除了是加深信賴感之外
更重要的是讓客戶
願意侃侃而談他煩心的事
又或者很多客戶
是某一行業的佼佼者
會自豪的說出專業領域的
相關事項
這時候除了傾聽
能給予贊同
還能透過這機會了解到
該行業的專業知識
也是增長自己的見聞
說話的藝術不只是口才好
酒店公關指出
在傾聽的同時
你也能從語氣談吐中
判斷客戶的喜怒哀樂
從中掌握到有效的資訊
讓談話變得愉悅又有深度
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